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如何提升业主满意度?

小区服务其实说到底还是针对于业主的服务,业主的满意度也就成了物业服务公司的考核标准之一。物业公司一直以来的收费难问题,归根到底还是由于业主满意度较低等原因,从而不愿意缴费,造成一系列的恶性循环。那么业主满意度如此重要,物业公司应该如何提升这个服务指标呢?可以从以下几方面去进行优化改善:

在线报修

开通微信在线报修服务,让业主可以通过关注物业公众号直接进行报修,物业工作人员在后台收到报修信息后,直接进行派工处理,维修人员可在APP端接单并及时更新处理进度,让业主可以实时查看,让问题处理更及时,同时也能够让业主感觉到自己提供的信息得到了重视,更愿意为小区发现的问题进行及时上报,拉近业主和物业之间的距离,也能更好地保证小区的正常运行。

微信缴费

欢乐斗牛官方网站辅助提升物业缴费率,通过让业主直接在微信公众号进行查询缴费,包括水电费、物管费、垃圾费等日常费用,微信缴费的使用便捷了小区业主实现远程缴费,极大的提升了收费率,同时将业主关联到物业公众号中来,也可以为后期物业公司开展活动和其他衍生业务提供受众基础。对业主和物业公司来说实现双向收益。

自动推送消息提醒

对于一些业主来说,由于平时上班经常会忘了交物业费的事情,会积累到几个月甚至更加才会想起来去结算。而物业系统开通微信、短信到期欠费提醒的话,就可以每个月及时提醒他该缴费了,再通过微信在线缴费,一方面提升了物业的收费率,另一方面也不会让业主一次性累计太多费用,产生一定的经济负担。同时还可以推送小区动态信息,比如停水停电等通知公告,更业主了解小区信息更加快捷及时,做好相应的应急准备。

针对以上几点,诺怀云物管都已经有成熟的管理方案可以直接使用,同时还提供了业主评价体系、客户关系维护等其他的亮点工具可以使用,能够进一步的拉近业主和物业公司之间的距离,让两者的关系更加紧密和谐,小区的环境和氛围也会更加融洽。对双方来说都是积极有益的举措。

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